Categoria: Customer Service

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Sara Genovese Customer Service 2Mag

Customer Experience migliore grazie all’assistenza clienti

L’assistenza clienti è un elemento chiave della Customer Experience. Concorre alla creazione di un vantaggio competitivo sul mercato da parte dell’azienda. In questo articolo vedremo qual è il peso dell’assistenza clienti in una strategia aziendale.…
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Sara Genovese Customer Service 13Feb

Assistenza customer centric grazie al Business to person

L’avvento del digitale ha cambiato il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti e viceversa. Si è sviluppata un’ottica customer centric in cui il cliente è al centro del processo di business…
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Sara Genovese Customer Service 18Gen

Servizio clienti: cosa fare per migliorarlo?

Come contattare il servizio clienti? Che si tratti di una piccola, media o grande azienda, il servizio clienti è imprescindibile per assistere gli utenti nelle loro richieste. Appena un cliente ha un problema con un…
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Sara Genovese Customer Service 23Dic

Assistenza clienti: come fare per renderla performante

La differenza tra help desk e service desk L’assistenza clienti è un perno imprescindibile di qualsiasi azienda che voglia puntare sul processo di fidelizzazione del cliente.Sotto il cappello di assistenza clienti ci sono però diverse…
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Redazione Customer Service 19Ott

Help desk software: quale scegliere?

La scelta di un help desk software dipende da diversi fattori tra cui gli obiettivi prefissati per migliorare la gestione dell’assistenza clienti. Preferire un help desk software rispetto a un altro è una decisione che…
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Redazione Customer Service 15Set

Help desk cos’è e cosa fa

Il fine principale di un help desk è quello di fornire una risoluzione ai problemi di utenti che utilizzano un prodotto hardware o software.
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