Customer Needs

Il Cliente necessitava di automatizzare il processo di Customer Service attraverso un bot che potesse rispondere alle richieste dei clienti in modo preciso e sempre disponibile.

Soluzione proposta

Performance e Artificial Intelligence

Abbiamo sviluppato un bot in linguaggio Python con machine learning. Il sistema è in grado di assolvere alle richieste di Customer Service e svolgere Survey H24 in modalità self service e interamente automatizzato.

Obiettivi raggiunti

Cost Saving e ROI

L’utilizzo del bot ha permesso un incremento medio del fatturato generato del +30%, e un cost saving in termini di personale dedicato ed effort pari al 50%. Inoltre, per oltre il 40% delle conversazioni svolte, l’utente non si accorge di aver di fronte un sistema intelligente.

Fatturato

Costs

User Perception